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天山天池景区全面提升服务水平

——昌吉州打造旅游品牌推进全域旅游发展系列报道之二
2019-06-19 10:29  来源:新疆日报

 

五月的天山天池,雪山与蓝色的湖面相辉映,层叠的山脉上长着挺拔的雪松,在蔚蓝天空下,玉树琼枝,分外妖娆。这些年,越来越多的游客来到天山天池旅游,除了一览天池美景之外,天山天池智能化景区建设等景区服务水平提升工程也让游客竖起大拇指。

■完善景区基础设施

2018年,天山天池景区持续推进禁牧、水质提升、洁净天池等7大工程。40万亩草场禁牧成果持续巩固,水源涵养区得到有效保护。“四园一坡”景观带初步形成,郁金香园、薰衣草园、杏花坡的花卉竞相绽放。同时,景区推行清洁能源改造工程,实施电采暖改造工程,实施游船“油改电”工程,新建海西、海南两处污水处理站……

为了给游客更新的旅游体验,天山天池景区稳步推进旅游开发工作。积极推进天山天池景区规划修编工作,加快南部自然观光游览区、中部慢享休闲体验区建设。目前,天池国际大巴扎已投入运营,马牙山公路已全线通车,白杨沟公路隧道、文化产业园基础设施、S111线景观大道建设加快推进,五江海洋水世界、奥生天山文化园、天池文创小镇、灯杆山景观景点建设相继动工,天池八大景区“多点开花”。滑雪、泡温泉、赏雪景、观雪雕四大业态联动,构建冬季旅游拳头产品。

一年来,天山天池景区不断提升建设水平,为游客打造生态优美、设施齐全、旅游产品丰富的游览环境。

■智慧管理高效便捷

古时人们远行,眼目勾勒地图,脚步丈量距离,世界止于眼前。一场说走就走、随心所欲的旅行显得如此遥远却令人向往。

随着移动互联网的发展和智能移动终端的普及,“智慧旅游”的概念顺势而生。近年来,天山天池景区着力打造智慧景区,提升景区服务能力,让游客用指尖丈量旅行与心灵的距离,体验前所未有的旅行快感。

智慧景区内无线网络全覆盖,一部手机游天池的便民服务,让浙江游客赵宏艳感触颇深。到天池之前她通过手机下载了“天山天池游客服务客户端”,详细的导航、交通、住宿、自助导览系统让她感到十分方便。“这么大的景区,我用手指点几下就可以知道卫生间、餐饮和景点分布情况,既省时又省心。”

据了解,天山天池景区启动智慧景区建设后,已累计投入1500多万元,完成了智慧景区第三期建设,建成一个平台、两个中心和23个应用系统,让天山天池景区旅游管理服务平台经历了从电子化、数字化到智慧化的发展,通过智慧景区建设有效缓解了游客办票滞留时间长和团队接待能力弱等难题。2019年,景区智慧平台实现实名制售票,游客只需刷脸就能进入景区,全面提升了旅游品质。

2018年11月,天山天池景区与腾讯牵手,成为腾讯智慧文旅平台的首批合作景区。腾讯智慧文旅平台是面向全国景区、博物馆、科技馆开发的集智慧管理、智慧服务、智慧营销、大数据应用为一体的综合性解决方案平台,不仅提升了游客服务质量,也使景区管理更加高效和专业。

■诚信经营优质贴心

近年来,天山天池景区坚持以游客为中心,践行“不让每一位游客受委屈”的服务理念,从价格诚信、服务诚信、强化执法监管、提升员工素质等多方面入手,不断提高服务水平,着力打造诚信景区。

如今,在天山天池景区,所有商铺对销售的商品统一实行明码标价,杜绝了欺客宰客、强买强卖、尾随兜售等现象。

笔者了解到,天山天池景区管委会制定了《天山天池景区市场准入制度》《天山天池景区文明诚信经营标准》《天山天池景区先行赔付诚信金制度》,会同当地市场监督管理局等部门每月开展一次联合执法活动,对违规经营、损害游客利益的经营户,一经查实勒令停业整顿,严重者吊销营业执照。同时,景区还开通了400-870—6110客服热线,24小时接受游客举报投诉。

“管委会经常举行共建和谐诚信恳谈会、诚信宣誓大会等,公示七条诚信服务承诺和商品价格表。与经营户签订责任状,每月评比,在全景区进行公布,年终评选和表彰文明诚信经营户,营造自觉遵规守法、诚信经营的良好氛围。”景区经营户严中华说。

游客的口碑为景区带来了丰厚的经济效益,数据显示,截至5月4日,天山天池景区今年已接待游客45万人次,同比增长7%;实现旅游经济收入25005万元,同比增长12.9%。近3年来,景区旅游人次、经济收入均保持年均20%的增幅。 (张璇)

〖2019.05.08-10:29〗 责任编辑:杨智


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